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农行山西分行有效推进网点转型全面提升服务品质

2018-02-20 11:56:08 来源: 新华网
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????近年来,农行山西分行在农总行和山西银监局的领导和支持下,紧紧围绕建设国际一流商业银行集团的目标,牢固树立“服务是立行之本、发展之源、管理之基、信誉之魂”的理念,从加快渠道建设,提高网点效能,优化网点布局,加强服务管理入手,打造服务文化,提升服务品质,努力推进网点实现“软”件、“硬”件双转型。经过几年的努力,全省农行网点服务能力较之前明显改善,网点业务交易速度大幅提高,客户体验和满意度不断提升,全面夯实了网点基础服务能力,有效提高了网点经营活力和竞争力。

????抓住“两个重点”加快服务渠道建设。农行山西分行以电子渠道多元化发展为抓手,不断推动创新发展。首先,加快电子服务渠道建设。在深入推进营业网点、自助银行、自助设备等物理渠道布局优化和转型升级的基础上,大力发展网上银行、掌上银行、微信银行、电商平台等电子服务渠道建设,加快互联网金融平台、产品和服务创新,构建多平台、全方位、立体式的综合服务体系。与此同时,加快本地移动支付推广,积极探索建设网点移动金融体验区,丰富支付场景。目前,全省农行网点WiFi覆盖率达100%,电子渠道业务分流率达96%。其次,加快农村服务渠道建设。从2009年以来,实施“金穗惠农通”工程,在全省县域农村地区先后布放转账电话近5万部,办理惠农卡700多万张,广大农民足不出村即可享受取现、汇款、缴费等日常金融服务,并动态调整“金穗惠农通”工程服务点功能定位,大力拓展金融功能和服务内容。

????加强“三个优化” 提高网点服务效能。农行山西分行通过实施网点软转型、网点标准化管理等“一代”、“二代”转型工程,网点服务效能和核心竞争力得到显著提升。一是优化人员结构,提升服务能力。通过实施网点劳动组合优化调整,“压机关增基层、压后台增前台”,释放网点后台人员和操作人员,在人员总量未增加的情况下,营销服务人员占比达到47.6%,人员结构得到优化。二是优化服务流程,提升服务质量。通过梳理服务流程,明确厅堂站位,强化客户动线管理,增配自助机具,完善厅堂管理和客户引导,全面实行弹性排班。三是进一步改善网点服务环境,增强网点服务氛围。目前,共完成496个网点“6S”管理,推广率达98%。转型后网点主体业务市场份额持续提升,核心业务发展趋势良好,起到了明显的示范带动作用。(完)

[责任编辑: 王亮 ]
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