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北京铁路局就围棋国手坐高铁被降座致歉

2018-02-2309:33:04来源:法制晚报作者:马晓晴

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法制晚报讯(记者 马晓晴)近日有媒体报道,围棋国手连笑搭乘高铁从北京前往杭州参加比赛,但因列车换车,由一等座被强制换到了二等座,列车员还称,“不想坐就站着吧”。对此,北京铁路局回应称,由于原车底设备故障,为确保运行安全及旅客正常出行,铁路部门调用了备用车底担当乘务,备用列车与原列车型号不一致、座位不对应,由此给旅客带来的不便,铁路部门深表歉意。

报道称,连笑于5月2日早上搭乘G19次高铁从北京南到杭州东,上车后被列车员告知,他购买的一等座无法就坐,必须换到另一车厢的二等座。当问及缘由时,列车员只简单回复:换车了,一等座已经满座,还补充说到:“已经没有别的解决办法,不想坐就站着吧。”

无奈之下,连笑只能前往二等座就座,“被告知必须降座的旅客不止我一个,有好多。”连笑接受媒体采访时表示:“当时乘务员态度不是很好,而且因为是临时通知,自己猝不及防,铁路部门给出了两个解释,要不选择退票或改签,要不选择铁路部门的差价补偿。”

今天上午,北京铁路局对此事做出回应称,5月2日,由北京铁路局天津客运段担当的北京南至绍兴北G19次列车原车底设备故障,为确保运行安全及旅客正常出行,铁路部门调用了备用车底担当乘务。备用列车与原列车型号不一致、座位不对应。

情况发生后,铁路部门及时启动应急预案,对没有对应席位的旅客座位进行调整,并在检票上车前提前告知旅客。对一等座调整为二等座的旅客,旅客可以选择改签或全额退票,如仍然乘坐本次列车,可按规定在到站退还票款差价。

由此给旅客带来的不便,铁路部门深表歉意。同时,将进一步完善应急处理机制,减少由于设备故障对旅客出行带来的影响,并要求站车服务人员主动做好服务解释工作,取得旅客理解。

北京铁路局的工作人员告诉记者(微信ID:fzwb_52165216),担当乘务的天津客运段的工作人员已与连笑进行了沟通,连笑已将微博删除,此事已解决。

责任编辑:韦文涓(EK012)
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